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近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，家用中央空調(diào)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展，從開始的無人問津到如今“飛入尋常百姓家”，家用中央空調(diào)成為空調(diào)市場的“新藍(lán)海”。與家用中央空調(diào)一樣被稱為“藍(lán)海”的還有電商平臺，電商的火爆程度居高不下，這兩者的有機(jī)結(jié)合將為中央空調(diào)行業(yè)的發(fā)展注入一股新鮮的力量。以四大家電電商平臺為例，搜索“家用中央空調(diào)”，京東商城、蘇寧易購、天貓、國美在線分別出現(xiàn)265、32、55、26個搜索結(jié)果，其品牌大多以海爾、格力、美的、大金、松下等國內(nèi)外一線品牌為主。可見，在電商大行其道的年代，行業(yè)優(yōu)秀者們已邁向了家用中央空調(diào)“揮師線上”的重要一步。
早些時期，在家用中央空調(diào)領(lǐng)域，電商平臺幾乎成為了消費(fèi)者購買家電時的“比價”平臺，前往賣場前先通過互聯(lián)網(wǎng)檢索價格，再去賣場議價購買似乎已成為一種習(xí)慣。而如今，線上購買、收貨、安裝一條龍服務(wù)這一消費(fèi)模式正在慢慢改變著中國家庭。在京東某款家用中央空調(diào)售后評價中，大部分在線上平臺購買空調(diào)的消費(fèi)者都給出了好評，還有不少消費(fèi)者為售后點(diǎn)贊。與其他產(chǎn)品不同，家用中央空調(diào)物流、安裝、售后等各個環(huán)節(jié)決定了其在電商平臺的特殊地位。如何將電商平臺的售后服務(wù)盡善盡美成為許多品牌線上發(fā)力需要攻克的一大難題。在目前的電商平臺中，商品頁面會標(biāo)注廠家服務(wù)熱線，消費(fèi)者安裝可直接撥打廠家服務(wù)熱線，廠家會就近安排服務(wù)人員提供安裝服務(wù)。而作為消費(fèi)者來說，低價享受同等的服務(wù)，何樂而不為？就目前家用中央空調(diào)電商平臺的發(fā)展來看，線上渠道的拓展還有很長的路要走，如何為產(chǎn)品物流、安裝、售后等環(huán)節(jié)提供強(qiáng)有力的保障成為家用中央空調(diào)能否常駐線上的關(guān)鍵因素。值得慶幸的是，越來越多的空調(diào)企業(yè)正在摸索與嘗試，力求打造線上線下齊發(fā)展的市場格局。
